10 טיפים להגברת נאמנות המותג עבור חנות השופיפיי שלך

 איך אתה גורם להם להיות כל כך נאמנים למותג שלך שהם מתחילים לספר לחברים ובני משפחה עליך? כאן נכנסת לתמונה הגברת נאמנות המותג עבור האתר שלך.

לקוחות חוזרים מוציאים יותר על קניית המוצרים שלך ועולה לך פחות לשמור עליהם. זו הסיבה שחשוב לתכנן מראש כדי לשמר את הלקוחות שלך.

נאמנות למותג לבדה יכולה להיות מה שעושה את ההבדל בינך לבין המתחרים. לקוחות נאמנים יכולים לעזור להגביר את השיווק שלך מפה לאוזן, להגדיל את התוכן שנוצר על ידי משתמשים ושימור לקוחות. זה אפילו מעלה ישירות את השורה התחתונה שלך על ידי השפעה על ההכנסות והרווחים בחנות שלך.

מדריך זה ידון בכל מה שאתה צריך לדעת על נאמנות למותג, כולל החשיבות, גורמים המשפיעים על נאמנות המותג, אסטרטגיות מעשיות לשיפור נאמנות הלקוחות וכלי נאמנות לקוחות שבהם תוכל להשתמש בחנות Shopify שלך.

בואו נקפוץ ישר פנימה!

מהי נאמנות מותג?

נאמנות למותג מתארת מערכת יחסים חיובית עם הלקוחות שלך כמותג. זה מראה את הנכונות של הלקוחות שלך לבחור את המותג שלך או את המוצרים שלך על פני המתחרים באופן עקבי.

עם התחרות העזה שאתה מוצא כיום בתחום המסחר האלקטרוני, נאמנות הלקוחות שלך למותג שלך יכולה לייחד את העסק שלך ב- Shopify. עם נאמנות חזקה למותג, תתחיל לשים לב שהלקוחות שלך חוזרים בתדירות גבוהה יותר כדי לבצע יותר רכישות.

נאמנות למותג גם מעניקה לך תובנות חשובות לגבי התנהגות הלקוחות שלך, מה שיכול לעזור לך לשנות אסטרטגיה של העסק שלך כדי לשרת את הלקוחות שלך טוב יותר.

מדוע חשובה נאמנות המותג?

נאמנות למותג היא היבט חיוני של כל עסק, קטן או גדול. הסיבה לכך היא שרק חלק מהלקוחות הנאמנים שלך יכולים לייצר אחוז גדול מההכנסות העתידיות שלך. הנה כמה סיבות נוספות לכך שבניית נאמנות למותג עבור חנות Shopify שלך חשובה:

1. הפחת את עלויות רכישת לקוחות

נאמנות למותג עוזרת להגדיל את שיעור שימור הלקוחות שלך. הוכח כי שימור לקוחות ותיקים זול יותר מרכישת לקוחות חדשים פשוט מרמז על עלויות גיוס לקוחות מופחתות. פרסום של אמט מרפי ומארק מרפי מציין שאפילו עלייה קלה של 2% בשיעור שימור הלקוחות שלך יכולה להוביל להפחתה של עד 10% בעלויות השוטפות שלך.

2. הגדל את ההכנסות והרווחים

זה עולה יותר לרכוש לקוחות חדשים מאשר לשמר לקוחות שהוכיחו שהם מכירים אותך ואוהבים את המותג שלך. נאמנות למותג מפחיתה את עלויות רכישת הלקוחות ואת העלויות השוטפות; לפיכך, זה מגדיל את ההכנסות שלך ואת הרווחים שלך.

נאמנות למותג גם מגדילה את ערך ההזמנה הממוצע שלך (AOV). הסיבה לכך היא שסביר יותר שהלקוחות הנאמנים שלך יבצעו רכישות גדולות ותכופות יותר ככל שהזמן עובר. זה, בתורו, מגביר את ערך החיים של הלקוח שלך (CLTV) מכיוון שסביר שהלקוחות הנאמנים שלך יקנו מוצרים חדשים אחרים שאתה מוסיף לחנות שלך כי הם התחילו לסמוך על המותג שלך.

3. שפר את מוניטין המותג והסברה

64% מבכירי השיווק מאמינים שצורת השיווק היעילה ביותר היא שיווק מפה לאוזן. לקוחות שנאמנים למותג שלך אוהבים לקנות ממך, אבל מעבר לזה, סביר להניח שהם יספרו למשפחה ולחברים שלהם. על ידי בניית נאמנות למותג, אתה יוצר בסיס מעריצים גדול יותר לעסק שלך.

ככל שלקוחות נאמנים יותר למותג שלך, כך גדל הסיכוי שהם ימליצו על העסק שלך לחברים ובני משפחותיהם. זה יגביר ישירות את המכירות וישפר את המוניטין של המותג שלך.

4. אסוף משוב בעל ערך להערכה

לקוחות שנאמנים למותג שלך מעוניינים לראות אותו פורח. עם נאמנות מוגברת למותג, אתה מקבל גישה למשוב ורעיונות יקרי ערך מהלקוחות שלך. אתה יכול להשתמש במשוב וברעיונות אלה כדי להעריך ולשפר את האסטרטגיה העסקית שלך.

אתה יכול גם להרחיב את העסק שלך בהתבסס על רעיונות אלה, מכיוון שתהיה לך ביטחון שהלקוחות הנאמנים שלך הראו רמה מסוימת של עניין בתחומים חדשים אלה.

גורמים המשפיעים על נאמנות המותג

אמון הוא הבסיס שעליו נבנית נאמנות למותג. לקוחות לא יהפכו נאמנים לך אם הם לא יכולים לסמוך על המותג שלך. גורמים מסוימים אחראים לכך, ועל ידי התייחסות לגורמים אלו, אתה מאפשר ללקוחות שלך להיות בטוחים ולבטוח במותג שלך.

חלק מהגורמים הללו כוללים:

1. ערכי מותג

ערכי המותג שלך הם ללא ספק ההשפעה החשובה ביותר על נאמנות הלקוחות שלך. לקוחות מתעניינים בערכים שאתה מייצג כמותג, והם גם מתחשבים בעקרונות שהמותג שלך עוקב אחריהם. אנשים נמשכים בדרך כלל למותגים ממוקדי לקוח.

2. איכות

גורם פופולרי נוסף שקובע את נאמנות המותג הוא האיכות. אף אחד לא אוהב לקנות מוצרים באיכות ירודה.

אתה רוצה לוודא שהמוצרים שלך איכותיים ועומדים בציפיות של הלקוחות שלך.

3. שירות לקוחות

כולם מעריכים שירות לקוחות טוב, ויש סיכוי גבוה יותר שאנשים יהפכו ללקוחות חוזרים כאשר מותג מתייחס אליהם נכון. טיפול מהיר בדאגות הלקוחות הוא מקום מצוין להתחיל בו. אתה יכול להמשיך משם כדי לשפר את חווית הניווט שלהם כשהם קונים בחנות Shopify שלך.

4. חווית קניות

בין אם אתה שם לב לזה או לא, אנשים מאוד מקפידים על חווית הקנייה שלהם. הם רוצים ליהנות מחוויית קניה חלקה, והם רוצים שגם התשלום והמשלוח שלכם יהיו ללא טרחה.

לכן, בצע אופטימיזציה של נקודות המגע הללו כדי לזכות בנאמנות הלקוחות שלך.

כיצד למדוד נאמנות למותג

מדידת נאמנות למותג באמצעות מדדים מסוימים יכולה לעזור לך לעקוב טוב יותר אחר נאמנות המותג שלך. מדדים אלו יתנו לך תובנות לגבי מדוע וכיצד נאמנות הלקוחות שלך גדלה וכיצד לשפר אותה עוד יותר.

חלק מהמדדים שיש לשים לב אליהם כוללים:

1. ציון מקדם נטו (NPS)

ציון המקדם נטו שלך עוזר לך להבין את הסיכוי שהלקוחות שלך יפנו את המותג שלך לאנשים אחרים. במילים אחרות, זה מאפשר לך לעקוב אחר שיווק הנאמנות שלך. בעת מדידת נאמנות למותג עם NPS, שאל את הלקוחות שלך את הדברים הבאים:

בסולם של 0-10, מה הסיכוי שתמליץ עלינו לחברים, למשפחה או לשותפים העסקיים שלך?

לקוחות שבוחרים בין 0 ל-6 נקראים מתנגדים, אלו שבוחרים ב-7 או 8 הם פסיביים, בעוד שמי שבוחרים ב-9 או 10 הם המקדמים שלכם.

כדי לקבל את ה-NPS שלך, פשוט הפחת את האחוז הכולל של הפוגעים מהאחוז הכולל של המקדמים, כלומר,

אחוז המקדמים הכולל – אחוז המלעיזים בסך הכל = ציון המקדם נטו.

2. אינדקס נאמנות לקוחות (CLI)

מדד נאמנות הלקוחות נחשב כמדד לנאמנות הלקוחות על פני תקופה מסוימת. זה מביא בחשבון מדדים אחרים כמו ציון מקדם נטו, רכישות חוזרות ומכירה נוספת. בניגוד ל-NPS שמודד רק את כוונת הלקוח, CLI מחשיבה לקוחות לצד התנהגותם בפועל.

כדי למדוד את ה-CLI שלך, שאל את הלקוחות שלך את השאלות הבאות:

• מה הסיכוי שתרכוש מאיתנו מוצר בפעם הבאה?
• עד כמה אתה מוכן לנסות מוצרים אחרים מהמותג שלנו?

כדי לחשב את ה-CLI שלך, השתמש בנוסחה שלהלן:

(מספר כולל או לקוחות חוזרים ÷ מספר לקוחות כולל) x 100 = מדד נאמנות לקוחות.

3. ציון מאמץ לקוח (CES)

ציון מאמץ לקוח מודד את המאמץ שהלקוחות שלך צריכים להשקיע כדי להחזיר מוצר או לקבל כל בעיה שהם פתרו. אנשים נוטים להיות נאמנים יותר למותגים שיש להם מוצרים שקל יותר לרכוש ו/או להחזיר אם יש צורך בכך.

כדי לעקוב אחר ה-CES שלך, אתה רוצה שהלקוחות שלך ידרגו כמה קל או קשה היה לבצע פעולה ספציפית – ביצוע רכישה, הגשת תלונה או החזרת מוצר. כאשר אתה מקבל תגובות, חשב את ה-CES שלך באמצעות הנוסחה הבאה:

סכום כולל של תגובות ÷ מספר כולל של משיבים בסקר = ציון מאמץ לקוח

4. תעריף לקוח חוזר

שיעור הלקוחות החוזר שלך עוקב אחר מספר הלקוחות שלך שמוכנים לקנות ממך שוב. זה יכול לעזור לך לתת תחזית גסה לגבי הסבירות שהם יבצעו ממך רכישות נוספות בעתיד. זה צריך להיות אחד המדדים העיקריים שאתה לוקח בחשבון מכיוון שהבריאות של העסק שלך ב-Shopify תלויה בזה.

כדי לעקוב אחר זה, בדוק את דוח המכירות של פעם ראשונה לעומת לקוחות חוזרים ב-Shopify שלך.

מָקוֹר

שיעור הלקוחות החוזרים שלך הוא מספר הלקוחות שביצעו יותר מרכישה אחת חלקי מספר הלקוחות הייחודיים, כלומר,

(מספר לקוחות שרכשו בעבר ÷ מספר לקוחות סה"כ) x 100 = שיעור לקוחות חוזר

5. תדירות רכישה

מדד זה עוקב אחר התדירות שבה הלקוחות שלך מבצעים רכישות חוזרות. חשוב לפקוח עין על המדד הזה מכיוון שרכישות חוזרות הן בדרך כלל אחת התורמות המשמעותיות ביותר להכנסה השנתית שלך.

בתוך אותו מסגרת זמן של שיעור הלקוחות החוזרים שלך, תדירות הרכישה שלך היא מספר ההזמנות שבוצעו חלקי מספר הלקוחות הייחודיים.

6. ערך הזמנה ממוצע (AOV)

AOV שלך מודד את הערך הממוצע של כל הזמנה של הלקוחות שלך, מה שמקל על זיהוי הלקוחות עם הערך הגבוה ביותר. כדי לעקוב אחר זה, אתה יכול לבדוק את דוח המכירות לפי שם לקוח במנהל ה-Shopify שלך, ואז לחלק את סך המכירות בספירת ההזמנות כדי לקבל את ערך ההזמנה הממוצע שלך.

מָקוֹר

10 טיפים להגברת נאמנות המותג עבור Shopify Business

הלקוחות שלך לא יהפכו נאמנים למותג שלך באופן קסום בן לילה – אתה צריך לעבוד קשה כדי להרוויח אותו.

עם זאת, הנה 10 טיפים ואסטרטגיות לשיפור נאמנות המותג שלך:

1. תעדוף מעורבות מעולה ושירות לקוחות

שירות לקוחות מעולה הוא אחד הדברים החשובים ביותר בכל הקשור לניהול חנות Shopify. אם הכל שווה, שירות לקוחות יוצא דופן יכול לגרום ללקוחות שלך לחזור שוב ושוב.

שירות הלקוחות שלך צריך לכסות את כל תחומי המעורבות. זה כולל את האינטראקציה הראשונה שלהם עם המותג שלך, הניסיון שלהם עם המוצר שלך ואפילו הצוות שלך. להיות ידידותי, פתוח ללקוחות שלך בטיפול בשאלות ובתלונות שלהם, ואכפתיות אמיתית מהם יכולים לשמח אותם ולהפוך אותם ללקוחות נאמנים למותג שלך.

יותר ממחצית מלקוחות המסחר האלקטרוני יישארו עם מותג כלקוחות נאמנים בגלל שירות הלקוחות המדהים שהם נהנים ממנו. לפיכך, השקיעו בשירות לקוחות מעולה.

2. הכר את הלקוחות שלך והתעלה על הציפיות שלהם

אסטרטגיה נוספת שתוכל ליישם כדי להמיר את הלקוחות שלך ללקוחות חוזרים ואפילו ללקוחות נאמנים היא לעבור את הציפיות שלהם. כולם מעריכים מתי הציפיות שלהם מתגשמות, אבל שום דבר לא מנצח את הציפיות.

אתה יכול להתחיל את זה על ידי מחקר מה הצרכים הבסיסיים של הלקוחות שלך. אתה גם רוצה לדעת מה מושך את תשומת הלב שלהם. זכור שמגמות משתנות, אז אתה לא צריך להיות סטטי. על ידי כך שאתה יודע מה הצרכים הבסיסיים שלהם, אתה יכול להבין מה הציפיות שלהם.

על ידי עמידה בהבטחה שלך לענות על הצרכים הבסיסיים שלהם עם המוצר שלך ומעבר לציפיות שלהם, אתה יכול להבטיח שהם יעדיפו את המותג שלך על פני המתחרים.

3. צור לולאות משוב לקוחות

בעוד שמשוב לקוחות הוא יתרון של נאמנות למותג, זה יותר מסתם זה. זו גם שיטה לבנות ולשפר נאמנות למותג, ומכאן מגיעה ה'לולאה'.

הלקוחות שלך מרגישים שנשמעים כשאתה מעודד אותם לספק משוב. כאשר אתה מיישם את ההמלצות שלהם או מטפל בתלונות שלהם, הם מרגישים מוערכים ואפילו מכבדים. זה מגביר את הנאמנות שלהם.

4. מטב את המראה של חנות Shopify שלך והפוך אותה לידידותית לנייד

בתור סוחר Shopify המחפש להגדיל את בסיס הלקוחות הנאמנים שלך ולהגדיל את השורה התחתונה שלך, עליך להפוך את אתר Shopify שלך לידידותי ואטרקטיבי לנייד. אתר מותאם לנייד חשוב מאוד מכיוון שרוב האנשים שיגיעו לאתר שלכם יהיו משתמשים בנייד.

לא סביר שלקוחות רבים יחזרו לבצע רכישה שנייה אם לא יהיה להם קל לניווט באתר שלך.

5. התאם אישית את חווית הלקוח

כל לקוח רוצה להרגיש שרואים ומכירים אותו, ואתה יכול להשיג זאת על ידי התאמה אישית של חווית הקנייה שלו. זה עוזר לבנות קשר חזק יותר וחיבור בין הלקוחות שלך למותג שלך.

אתה יכול להתאים אישית את חווית הלקוח שלך באמצעות אסטרטגיות השיווק השונות שלך. זה כולל שיווק מותאם בדוא"ל ו-SMS, הוספת הערות בכתב יד לחבילות מוצרים שיימסרו, גלויות סביב החגים והודעות מותאמות אישית. אתה יכול להשתמש בתובנות לגבי ההעדפות והטעמים שלהם כדי להמליץ על מוצרים אחרים שעשויים להיות רלוונטיים עבורם.

על ידי התאמה אישית של חווית הלקוח שלך, אתה אומר להם שהם חשובים למותג שלך ושאתה מעריך ודואג להם. זה יגרום להם לסמוך יותר על המותג שלך ולהפוך אותם ללקוחות נאמנים.

6. הוסף אפשרויות תשלום נוספות

דרך מצוינת לשפר את חווית הלקוח שלך ולעודד נאמנות למותג היא על ידי מתן אפשרויות תשלום מהירות שונות בדף התשלום. ייתכן שרוב הלקוחות לא יחזרו לחנות שלך אם הם לא יקבלו את אפשרויות התשלום אליהן הם רגילים, או אם האפשרויות הזמינות מורכבות מדי או מבזבזות זמן.

הרשמה לפלטפורמת תשלום חדשה יכולה להיות מעצבנת, מבזבזת זמן ומעייפת עבור הלקוחות שלך. זה גם גורם להם לנטוש את העגלה שלהם ואת החנות שלך לחנות אחרת כלשהי. כדי להימנע מכך, הוסף אפשרויות תשלום מרובות לחנות Shopify שלך.

7. היו עקביים

אחת הדרכים לבנות בהצלחה נאמנות למותג היא עקביות. לקוחות מצפים לחוויה עקבית בכל פעם שהם קונים מהחנות שלך או מקיימים אינטראקציה עם המותג שלך. אם אתה מספק חוויה לא עקבית, זה יהפוך יותר ויותר קשה ללקוחות שלך לבנות מערכת יחסים עם המותג שלך.

כאשר אתה מספק חוויה עקבית ללקוחות שלך, הם יכולים להיות בטוחים שתעמוד בציפיות שלהם בכל פעם. זה מגביר את הנאמנות שלהם למותג שלך, ושיעורי שימור הלקוחות הכוללים שלך משתפרים. זה גורם להם להיות בטוחים להפנות את המותג שלך לחברים ולמשפחה שלהם.

8. בנה קהילה

יש יותר במותג שלך מסתם לוגו, צבעים ודברים אחרים שמבדילים אותך מהמתחרים. לקוחות בונים מערכת יחסים של אמון עם עסקים שהם יכולים להתחבר אליהם מבחינה רגשית.

הדרך הטובה ביותר להשיג זאת היא על ידי בניית קהילה המגלמת את ערכי המותג שלך והפיכת הלקוחות שלך לחלק ממנה.

9. התחבר ללקוחות שלך במדיה החברתית

דרך מצוינת לבנות נאמנות למותג היא על ידי חיבור עם הלקוחות שלך בפייסבוק, באינסטגרם ובכל פלטפורמת מדיה חברתית אחרת שהם מתרועעים בה.

Shopify הקלה על כך עם ההזדמנות של סוחרים לשלב פלטפורמות מדיה חברתית, כמו פייסבוק, אינסטגרם וטיקטוק, בחנויות שלהם. אתה יכול גם לשתף תוכן שנוצר על ידי משתמשים בפלטפורמות אלה.

תוכן שנוצר על ידי משתמשים הוא סוג התוכן שלקוח יוצר כדי להביע שהוא מתרשם ממותג. זה יכול להיות עדות, ביקורת, פוסט במדיה חברתית, פודקאסט וכו'.

על ידי שיתוף תוכן שנוצר על ידי משתמשים במדיה חברתית, אתה מספק ללקוחות פוטנציאליים את ההוכחה החברתית שהם צריכים כדי לשכנע אותם לבצע רכישה. זה גם גורם ללקוחות שסיפקו את התוכן להרגיש מיוחדים ומוערכים, מה שיגביר את הנאמנות שלהם למותג שלך.

10. בניית תוכנית נאמנות לקוחות

הטמעת תוכנית נאמנות לקוחות מוצלחת יכולה להשפיע באופן משמעותי על דפוסי הקניות של הלקוח שלך. לא רק שזה יעזור להגביר את מעורבות הלקוחות, אלא זה גם יכול לעזור להגדיל את המכירות שלך.

תוכניות נאמנות לקוחות הן בקלות אחת הדרכים הטובות והזולות ביותר לתגמל את הלקוחות שלך על היותם נאמנים. זכור שאפילו תוכנית נאמנות הלקוחות הטובה ביותר אינה מספיקה כדי לפצות על שירות לקוחות או ניסיון גרוע.

אפליקציות נאמנות לקוחות עבור Shopify

להלן כמה מאפליקציות נאמנות הלקוחות הטובות ביותר עבור Shopify שבהן אתה יכול להשתמש כדי ליישם שיווק נאמנות בחנות שלך.

1. גידול

Growave היא תוכנית נאמנות לקוחות מבוססת נקודות ומבוססת שכבות שמתגמלת את הלקוחות שלך על כל פעולה שהם נוקטים שמובילה להמרה. הם מקבלים יותר נקודות על ביצוע רכישה והפניית חנות Shopify שלך למשפחה ולחברים שלהם.

אתה יכול לבחור את מספר הנקודות כדי לתגמל את הלקוחות שלך. עם Growave, אתה יכול גם לשפר את שיעורי ההמרה של החנות שלך עם הוכחה חברתית וסקירות תמונות.

2. Stamped.io

Stamped.io היא עוד אפליקציית נאמנות לקוחות מצוינת המאפשרת לך ליצור תוכניות תגמול נאמנות. בעזרת הכלי הזה, אתה יכול להציע ללקוחות שלך אפשרויות תגמול שונות, כולל הנחות, משלוח חינם, כרטיסי מתנה ועוד. אפליקציה זו מאפשרת לך לבחור את אפשרויות התגמול שאתה רוצה ואת הפעולות הספציפיות שאתה רוצה לתגמל.

3. ממתק הפניה

Referral Candy היא אפליקציית נאמנות לקוחות Shopify מבוססת הפניות המאפשרת לך להגדיר תוכנית הפניות כדי להשיג יותר לקוחות. זה מאפשר לך לתגמל את הלקוחות שלך במתנות, תמריצים במזומן, או אפילו הנחות בכל פעם שהם מפנים לקוח לחנות שלך.

4. Smile.io

Smile.io מתגמל את הלקוחות שלך בנקודות כשהם מבצעים רכישות מהחנות שלך. הם יכולים לבחור להוציא את הנקודות האלה ברכישה הבאה שלהם מהחנות שלך. אתה יכול גם לתגמל לקוחות בנקודות עבור פעילויות כמו רישום או שיתופים חברתיים. אם תרצה, תוכל גם להשתמש באפליקציה זו כדי ליצור תוכנית הפניות כדי להגביר את נאמנות המותג.

5. Rise.ai

Rise.ai היא אפליקציית נאמנות לקוחות Shopify המאפשרת לך לתגמל את הלקוחות שלך בכרטיסי מתנה בכל פעם שהם מפנים אליך לקוח אחר. זה נותן לך את האפשרות לשלוח את התגמולים האלה בדוא"ל.

האפליקציה גם מאפשרת לך לקבוע את הכללים לתוכנית הנאמנות שלך ואפילו להציע ללקוחות כרטיסי מתנה במקום החזרים עבור מוצרים שהוחזרו.

סיכום

אתה צריך את נאמנות הלקוחות שלך כדי שחנות Shopify שלך תפרח. זה עושה דרך ארוכה כדי לשפר את שיעור שימור הלקוחות שלך, להגביר את ערך חיי הלקוח ולעזור לספק שירות לקוחות מדהים.

אם אתה מתקשה להמיר את המבקרים באתר שלך ללקוחות, אפליקציית Adoric Shopify יכולה לעזור.

עם האפליקציה שלנו, אתה יכול ללכוד את כתובות האימייל של המבקרים שלך ולהמיר אותם ללקוחות, ליצור קמפיינים שיווקיים לקידום הצעות המכירה והמבצעים שלך ועוד הרבה.